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2019-12-04 14:57:41 文章发布 3502


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一、要有合理的计划、要分类邀请顾客


1、选择历史VIP积分高,当季新品消费较少的顾客;

2、选择VIP积分一般,近期未消费者;

3、选择一般熟客非VIP者。


二、电话预约的时间


上午时间:11:00-13:00

下午时间:16:00-18:00


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三、要明白电话预约的标准话术


1了解顾客购买情况话术


亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品,不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式,感谢顾客的购买,同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们,来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!

2新品上市邀约客人话术


亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市,新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的,请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间,我们很荣幸地邀请您到店铺,在XX时间是客人最少的时候,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系,我叫XX,随时为您服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见)

3促销推广活动邀约客人话术


亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间,我们很荣幸的邀请您到店铺,让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系,那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系,我叫XX,随时为您服务,再见!(期待你的致电,再见)很荣幸能为您服务,再见)


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四、怎样做一个成功的邀约


1善用数字引导


如:我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服.

为什么要说2套,而不是说有几件特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时,比如有2套,会让顾客有一种特别受重视的感觉,她会觉得您特别重视她,清楚她的着装喜好,而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话,以上的感觉她通通感觉不到,甚至糟一点的话,她会觉得您只是在诱导她过来,如果说的件数太多,也会给顾客压力,从而拒绝邀请。


2要善于运用时间差


当顾客听完您的电话内容,表示赴约时,您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好,把适合顾客的款式挑选出来,如果没有做好这个方面,等顾客到店以后,再临时挑衣的话,就会让顾客有一种受欺骗的感觉,影响她对自己品牌的印象。


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3要作详细的记录


顾客来还是不来,什么时候来,为什么不来,犹豫不决的等顾客的态度,在挂断电话后,都要作详细的记录,作记录的目的是什么呢?


A、在最后汇总的时候,要明确周六来的是哪些,周日来的是哪些,方便后期作好跟进。


B、对于迟疑不定的顾客,可以委婉的问他们原因,并针对性采取方法。


C、做好记录的话,在下次沟通的时候就会有更明确的目标,可以知道哪些客人可以通过电话引导立即过来,哪些顾客对这个不是很感兴趣。


以上就是服装店对VIP客户电话邀约的一些技巧,希望对大家有帮助哦!